Artigos/ NewslettersNesta secção irá encontrar todas as newsletters que vão saindo para os nossos subscritores. A KAMAE tem por objectivos dar conhecimento que aumente a cultura empresarial da área e produtividade. Esperamos estar à altura das vossas expectativas! Se quiser sugerir temas para nós abordarmos, contacte-nos.http://www.kamaelei.com/o-que-sabemos/artigos-newslettersComo cobrar honorários?http://www.kamaelei.com/o-que-sabemos/artigos-newsletters/PostId/86/como-cobrar-honorraiosGestãoFri, 10 Jul 2015 19:01:00 GMT<p style="text-align: justify;">Iremos celebrar no pr&oacute;ximo m&ecirc;s de Agosto o 6&ordm; anivers&aacute;rio do in&iacute;cio de forma gratuita destas newsletters, que t&ecirc;m sido o nosso contributo para todos v&oacute;s que enfrentam este tipo de desafios no dia-a-dia.</p> <p style="text-align: justify;">Se &eacute; Secret&aacute;ria Forense, Advogado(a), Estagi&aacute;rio(a), Jurista, Associado ou S&oacute;cio e n&atilde;o tem qualquer preocupa&ccedil;&atilde;o em ser cada vez melhor no que faz, ent&atilde;o estas newsletters n&atilde;o s&atilde;o realmente para si. Agora se deseja e gosta de melhorar as suas qualidades profissionais, ent&atilde;o vamos l&aacute; ao tema de hoje.</p> <p style="text-align: justify;">Muitos de v&oacute;s tiveram a amabilidade de responder ao meu pedido e houve um tema predominante: RECEBER! :)</p> <p style="text-align: justify;">Sabemos que quando falamos em cobrar ao cliente os escrit&oacute;rios ficam sempre inibidos porque, embora reconhe&ccedil;am a necessidade, nunca sabem como abordar a quest&atilde;o.</p> <p style="text-align: justify;">Eu costumo dizer, meio a brincar, que por vezes h&aacute; um deslocar da actividade jur&iacute;dica para a actividade banc&aacute;ria; porque efectivamente s&atilde;o muitas as vezes que os escrit&oacute;rios, fruto da &eacute;poca de crise que passamos, financiam as despesas por conta do cliente sem qualquer provis&atilde;o, o que &eacute; um erro!</p> <p style="text-align: justify;">Foquemos alguns pontos para que essa inibi&ccedil;&atilde;o desapare&ccedil;a:</p> <ol> <li style="text-align: justify;">Falta de liquidez. Todas as organiza&ccedil;&otilde;es enfrentam este desafio que &eacute; fundamental para a sobreviv&ecirc;ncia do dia-a-dia;</li> <li style="text-align: justify;">Ficar no final da lista de pagamentos. Se n&atilde;o cobra, a tend&ecirc;ncia natural do cliente &eacute; passar o advogado para &uacute;ltimo, porque "n&atilde;o chateia" e porque "o advogado &eacute; um fixe"&hellip; Resultado: o dinheiro n&atilde;o sai!</li> <li style="text-align: justify;">O risco de n&atilde;o ser pago no tratamento de determinados assuntos. Muitos processos, devido ao risco associado, podem ter como consequ&ecirc;ncia que o cliente n&atilde;o lhe pague, porque pode, por exemplo, estar numa situa&ccedil;&atilde;o de insolv&ecirc;ncia ou pr&oacute;ximo, pelo que tamb&eacute;m &eacute; leg&iacute;timo precaver o seu recebimento. Sabemos que este &eacute; um ponto delicado e que deve ser avaliado caso a caso;</li> <li style="text-align: justify;">N&atilde;o aproveitar o estado de gra&ccedil;a junto do cliente. Quando o seu escrit&oacute;rio acabou de ganhar algo para o seu cliente, claramente ele est&aacute; motivado, reconhece que foi bem servido e est&aacute; receptivo ao pagamento, por isso &eacute; sem d&uacute;vida alguma "o momento" para cobrar;</li> <li style="text-align: justify;">Pedagogia. Se habituar os seus clientes a um determinado ciclo de pagamentos, eles criam esse h&aacute;bito e ir&atilde;o com mais facilidade respeitar a sua factura;</li> <li style="text-align: justify;">Quanto mais tarde a promessa de pagamento, mais sobe o risco de n&atilde;o receber.</li> </ol> <p style="text-align: justify;">Est&aacute; a "sentir a dor"? ... Ent&atilde;o o que podemos fazer para minimizar esta situa&ccedil;&atilde;o? O que fazer?</p> <p style="text-align: justify;">A cobran&ccedil;a &eacute; dividida em 3 momentos: pr&eacute;-Trabalho, durante o Trabalho e p&oacute;s-Trabalho.</p> <p style="text-align: justify;">Nesta Newsletter n&atilde;o iremos ter espa&ccedil;o para detalhar o que cada acontece em cada uma destas fases, mas iremos deixar aqui uma lista de orienta&ccedil;&otilde;es que se forem seguidas ir&atilde;o certamente melhorar as suas cobran&ccedil;as:</p> <ol> <li style="text-align: justify;">&Eacute; importante que todos os elementos do escrit&oacute;rio (Advogados e Administrativos) sintam o quanto &eacute; importante a cobran&ccedil;a e que portanto todos devem dar o seu contributo, pois &eacute; do recebimento dos clientes que aparecem os sal&aacute;rios para todos;</li> <li style="text-align: justify;">Na fase do pr&eacute;-Trabalho temos a <strong>primeira reuni&atilde;o com o cliente</strong>. &Eacute; aqui que&nbsp;ir&aacute; sentir o pulso ao cliente e poder&aacute; perceber se ser&aacute; pago ou se ir&aacute; ter dificuldades. Se tiver d&uacute;vidas poder&aacute; fazer um "<strong>Credit Check</strong>";</li> <li style="text-align: justify;">A forma como realiza a factura&ccedil;&atilde;o pode ajudar muito a cobran&ccedil;a. Tente <strong>dividir a factura&ccedil;&atilde;o</strong> ao longo do tempo. Assim ter&aacute; um melhor &iacute;ndice de cobran&ccedil;a, um melhor recebimento e acima de tudo d&aacute; maior facilidade ao cliente de pagar;</li> <li style="text-align: justify;">Quando emite a factura, tenha o cuidado de <strong>confirmar se a sua factura</strong> chegou ao cliente e se h&aacute; alguma d&uacute;vida. Assim, antecipa qualquer problema que venha a surgir. Muitos "maus pagadores" deixam a factura a "marinar" at&eacute; que algu&eacute;m lhe pergunte se h&aacute; algum problema. Depois referem que sim, iniciando-se o seu esclarecimento/ debate, que podia ter sido evitado se tivesse sido feito no acto da recep&ccedil;&atilde;o da factura;</li> <li style="text-align: justify;">Se o processo ainda n&atilde;o acabou, aproveite as reuni&otilde;es ou em pontos-chave do processo para <strong>pedir provis&otilde;es</strong>, caso estejam a trabalhar "a seco";</li> <li style="text-align: justify;">Se o processo acabou e o sucesso foi o que o cliente pretendia (ou superou as suas expectativas) &eacute; o <strong>momento certo para cobrar</strong>. 90% dos clientes ir&atilde;o pagar com prazer nesta fase. Se passar mais de 30 dias as emo&ccedil;&otilde;es de felicidade j&aacute; desapareceram&hellip;</li> <li style="text-align: justify;">Tenha uma <strong>periodicidade de cobran&ccedil;a</strong>. O ideal &eacute; de 15 em 15 dias, o que n&atilde;o significa que de 15 em 15 dias esteja a telefonar para o mesmo cliente, mas se tiver de ser, seja!</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Registe</strong> a data e hora em que ligou, quem ligou, com quem falou, o que foi transmitido, que valor se cobrou, que valor foi dito que ia ser pago (se vai ser pago), em que data &eacute; expect&aacute;vel e finalmente e muito importante, data do pr&oacute;ximo contacto;</li> <li style="text-align: justify;">Utilize o meio mais adequado para o cliente, come&ccedil;ando pelo e-mail e, em caso de n&atilde;o resposta, o telefonema. Insista, com cordialidade, mas insista. A pessoa que &eacute; respons&aacute;vel por este procedimento deve transmitir o status (de forma manual ou autom&aacute;tica conforme o seu sistema) ao Gestor de Cliente e ao S&oacute;cio respons&aacute;vel por este pelouro, caso estes pap&eacute;is se apliquem ao seu escrit&oacute;rio. Estes poder&atilde;o ajudar na sua cobran&ccedil;a dada a maior proximidade com o cliente;</li> <li style="text-align: justify;">Tenha propostas de planos de pagamento preparados e pr&eacute;-aprovados, para que quem esteja a telefonar (ou numa estrutura maior, o pr&oacute;prio Gestor de Cliente) possa de imediato propor ao cliente;</li> <li style="text-align: justify;">Responsabilize o Gestor de Cliente pela cobran&ccedil;a tamb&eacute;m. Ele &eacute; o principal respons&aacute;vel por gerir o cliente. Quando falamos em gerir n&atilde;o &eacute; s&oacute; do ponto de vista jur&iacute;dico, mas tamb&eacute;m do ponto de vista comercial e financeiro.</li> <li style="text-align: justify;">Avalie bem o dinheiro que tem fora, porque &eacute; f&aacute;cil ter clientes com muitas d&iacute;vidas superiores a 180 dias (sem considerarmos o Estado) e que come&ccedil;am a ser muito dif&iacute;ceis de cobrar;</li> <li style="text-align: justify;">Se realmente a cobran&ccedil;a &eacute; dif&iacute;cil comece por pensar em fazer "provis&otilde;es na Contabilidade". Ser&aacute; uma forma de reduzir o pagamento dos seus impostos, para quem tem contabilidade organizada.</li> <li style="text-align: justify;">Automatize e controle este procedimento de cobran&ccedil;a utilizando uma solu&ccedil;&atilde;o de software eficiente, como por exemplo, KamaeLei. Ver em <a href="https://kamaelei.youcanbook.me/" target="_blank"> <strong><em>www.kamaelei.com</em></strong></a>;</li> </ol> <p style="text-align: justify;">Tal como referi, existem 3 fases de cobran&ccedil;a, que n&atilde;o houve espa&ccedil;o aqui para explanar, mas foi para que possam aprender mais sobre este tema e outros que criei o primeiro Curso "Elite Lawyers 1.0", dirigido exclusivamente a advogados. S&atilde;o 17 anos de experi&ecirc;ncia em consultoria especializada nesta &aacute;rea, com contactos com advogados e Sociedades de Advogados em mais de 80 pa&iacute;ses, tinha de ser muito "tolo" para n&atilde;o saber o que funciona e o que n&atilde;o funciona nestas organiza&ccedil;&otilde;es&hellip; <span style="text-decoration: underline;"><a target="_blank" href="https://kamae-reuniao-consultoria.youcanbook.me/"> <strong><em>Clique aqui para se inscrever!</em></strong></a></span></p> <p style="text-align: justify;">Este Curso tem um car&aacute;cter inovador e foi realmente feito para Advogados que desejam tornar-se Advogados de Elite! Um Mini-MBA com o que realmente interessa e&nbsp;funciona! E acess&iacute;vel, longe dos 7.500&euro; a 25.000 euros que custam este tipo de forma&ccedil;&otilde;es (e que n&atilde;o s&atilde;o exclusivas para advogados&hellip;). 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Seja um Advogado de Elite!<br /> Ricardo Teixeira</p> <div class="fb-like" data-href="http://www.kamaelei.com/O-que-sabemos/Artigos-Newsletters/PostId/86/como-cobrar-honorraios" data-layout="button_count" data-action="like" data-show-faces="true" data-share="true"></div>86