Relacionamento na "Base do Chicote"

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Hoje trago-vos o tema do relacionamento na "Base do Chicote". 

Este tema surgiu-me, porque assisti a uma situação de uma advogada que achava que podia tratar um fornecedor usando o "chicote" e que assim tudo funcionaria melhor. Nada poderia estar mais errado… 
 
Dos mais de 5.000 utilizadores juristas, dos quais 60% são estrangeiros, existe sempre uma minoria (felizmente) de clientes do qual o ego é maior do que o planeta e que sentem que tratando as pessoas de forma altiva e prepotente funciona melhor. Este comportamento, quando parte de alguns elementos do topo, rapidamente se estende à restante equipa e esta é uma das "fórmulas" para termos um clima de pouca confiança entre a equipa e com as entidades externas. Aliás, com frequência podemos observar outros elementos da equipa que são autênticas fotocópias comportamentais.  Da mesma forma vemos sócios de topo com uma atitude fabulosa e logo se nota que a equipa é também fabulosa. Este é um padrão que tenho visto de forma contínua no mercado.
 
Imaginem que têm um cliente que está sempre a "chicotear-vos" ao mesmo tempo que procuram fazer o melhor para ele. Simplesmente só o ouvem a "dar-vos para baixo" e nem uma pequena palavra positiva. Já imaginaram? Já estão a rever alguns nomes?...
 
Agora imaginem um cliente que tem sempre uma atitude de parceria, procura sempre a solução, facilita a comunicação, compreende os constrangimentos criando sempre um ambiente positivo que só dá vontade de trabalhar com mais afinco para esse cliente. Estão a ver certamente alguns clientes assim?
 
Escolham um dos dois tipos de clientes! Frase idiota, não é :-) ?
 
Mas isto, apenas para demonstrar que na relação com os clientes, fornecedores, parceiros ou com qualquer outra entidade com que interagem, uma atitude positiva e um ambiente de solução faz maravilhas; pode-vos desbloquear alguma situação e mais importante do que tudo, pode provocar do outro lado um sentimento reforço de ajuda extra. Se por ventura o outro lado desejar manter a mesma posição negativa e prepotente, então não trabalhem com essa pessoa, pois as "chatices" e "cabelos brancos" não valem o dinheiro.
 
Conheço advogados que fazem isto de uma forma tão deliciosa que seja quem for que trabalhe com eles (nós incluídos) fazem aquele esforço adicional para que tudo lhe possa correr bem. Ainda há pouco tempo falava com um advogado suíço que me dizia que tinha um colega que apesar de estar do "outro lado da barricada" por diversas vezes, dava-lhe um prazer negociar com ele, porque havia sempre um ambiente extremamente caloroso e positivo. Ou seja, esse advogado sabia que "o chicote" não era a melhor estratégia :-). Também nós temos aqueles clientes que quando falamos com eles, fazemos aquele extra, porque sentimos que há um reforço positivo e acima de tudo sentimos a gratidão do outro lado por saber que deste lado estão profissionais que dão o seu melhor.
 
Todos temos dias menos bons, mas da próxima vez que tiver alguma situação menos positiva, mude de estado e respire 10x profundamente! Depois experimente usar o "sorriso" e o bom espirito de colaboração e veja o que acontece. Asseguro-vos que pode ser surpreendido!

 
Lembre-se que: "Não há nada mais gratificante do que o afecto correspondido, nada mais perfeito do que a reciprocidade de gostos e a troca de atenções." Marcus Cícero