6 indicadores num Escritório de Advogados!

São muitos os escritórios que "navegam" no mercado sem orientação e saber exactamente os seus números. A verdade é que não precisa de ser muito complicado, mas terão de existir métricas que ajudem na gestão e tomadas de decisão dentro do escritório.

Hoje falamos de 6 indicadores de Gestão que são de extrema importância num Escritório de Advogados.

O Primeiro indicador de Gestão é a FACTURAÇÃO.

Esta é uma métrica muito importante, sem dúvida, porque temos de saber exactamente onde é que estamos, por isso sei que este indicador em nada é uma surpresa ou novidade.

O segundo indicador de gestão é o NÚMERO DE ASSUNTOS ABERTOS.

É um indicador para o qual os escritórios muitas vezes não olham, mas é de elevada importância. Na verdade, podemos chamar assuntos, projectos, dossiers ou processos. Resumindo são as pastas que abrimos todos os dias e que nos vão permitir avaliar, ter um feedback, de acordo com as pastas abertas, como é que potencialmente vai ser o nosso cash flow. Se tivermos um crescimento na abertura de assuntos num determinado mês, previsivelmente no espaço de dois meses o nosso cash flow irá ser maior, sendo o inverso igualmente verdade. 

O terceiro é o VALOR/ HORA GLOBAL REAL.

Ou seja, sabermos exatamente qual é o valor/ hora global com que a sociedade está a funcionar em tempo real.

É muito importante para podermos comparar com o valor hora de custo do escritório e saber em que ponto o "barco está". Isto significa que em qualquer momento sabem se estão com mais lucro, menos lucro ou mesmo prejuízo.

O quarto indicador é a TAXA DE REALIZAÇÃO ou a TAXA DE OCUPAÇÃO.

O que é? Como se define?

Suponhamos que temos um valor/ hora de 100. Não vamos considerar a moeda para efeitos de demonstração do conceito.

O valor/ hora é 100 e gastámos 10 horas num determinado processo. Quer dizer que do ponto de vista valor/ hora x tempo teríamos um valor de 1000. Se facturámos 500 ao cliente, quer dizer, que tivemos uma taxa de realização de 50%. Ou seja, apenas 50% do tempo foi realmente facturado em relação ao valor/ hora que temos como referência. Se esta percentagem começar a cair para valores de 10%, 15% ou 20% do vosso tempo é uma bandeira vermelha e que devemos ter atenção.

O  quinto indicador de gestão é a TAXA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. Ou seja, saber qual é a percentagem de clientes do ano passado que continuamos a trabalhar este ano! Muito importante! Isto vai-nos dar uma ideia de como está a capacidade do nosso escritório em reter clientes e assim podermos tomar decisões de crescimento ou não. Se o escritório tiver uma taxa alta, quer dizer que talvez possamos investir no crescimento, dado que os clientes actuais pagam os custos do nosso escritório.

E por fim temos o sexto indicador de gestão o TRANSAÇÃO MÉDIA POR CLIENTE. 

Esta métrica vai nos ajudar a determinar qual o valor que cada cliente em média representa para o escritório. Cada cliente que entra no nosso escritório, sabemos que corresponde (em média) a um determinado valor. Sabendo este dado, podemos trabalhar na forma como facturamos e/ ou como podemos diversificar os nossos serviços. Este indicador associado à métrica de novos clientes e a frequência com que os clientes nos procuram, dá o valor do nosso escritório; mexendo nestas três variáveis podemos delinear uma estratégia que pode resultar num crescimento absolutamente exponencial.

"O que não se mede não se gere"

Ricardo Teixeira

Law Firm Board Advisor