Falha de participação por parte dos sócios

Um sistema de informação é o somatório de Hardware + Software + Procedimentos e a sua implementação falha com frequência quando o envolvimento das pessoas de topo não existe ou é reduzido. As implementações que falham ou que têm menos resultados, estão directamente proporcionais ao envolvimento do sócio responsável. Não digo que ele tem de saber como funciona tudo a 100%, mas deverá ter uma ideia muito clara do que é necessário para a sua organização, quais as funcionalidades chave para a sua organização e quais os procedimentos que estarão associados.

Vulgarmente acontece é que o sócio “delega” (de forma errada), não aparece nas formações, as reuniões são incompletas passando uma imagem à sua equipa de pouco envolvimento... E a Equipa pensa (muitas das vezes de forma inconsciente),"se o Boss dá esta importância relativa então não é muito importante para mim!"... Surgem os primeiros problemas e lá aparece o sócio a “refilar” que o sistema dá problemas e quando perguntamos dizem “problemas”, quando pedimos para serem precisos “não sei, mas peço para indicarem” ou seja “passam a bola”… Um líder tem de saber quais são os problemas de forma exacta, para que possa de forma rápida e eficaz questionar a sua correcção. Frequentemente dizem-nos que não têm tempo e depois... Vão ter de perder mais tempo no futuro, dado que não se comprometeram em conjunto com equipa como um verdadeiro lider. E quando os problemas acontecem um simples telefonema pode resolver as questões, mas como a equipa está condicionada usam o e-mail demorando e condicionando a capacidade de resposta. As questões vão-se acumulando e de seguida atinge-se um clímax onde tudo passa a ter uma dimensão acima do que realmente é; e o sistema passa a ser o “mau da fita”.

Quando analisamos um problema (ou potencial), somos como o Dr. House: partimos do princípio que o utilizador não está a transmitir tudo e de forma incorrecta. Sabemos que é inconsciente mas acontece. Por isso temos de perceber muitas das vezes qual a fonte do mal.

Há que ter a consciência que os sistemas informáticos não são infalíveis e vai haver sempre um momento em que nos vão falhar e quase sempre na altura que mais precisamos!!! Chama-se Lei de Murphy!

Pense bem: “envolva-se de forma apaixonada nas mudanças que lhe trazem potenciais benefícios!”

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Ricardo Teixeira
CEO KAMAERT