Será que fala a mesma linguagem do cliente? Eu vejo muitas das vezes, muitos advogados a falarem com os clientes e eu olho para a cara dos mesmos e vejo que eles simplesmente não estão a entender rigorosamente nada. Isto acontece por não termos uma linguagem que seja acessível ao cliente. Muitos advogados e se calhar terão esta percepção… Começam a falar com o cliente como se este fosse outro colega advogado e passam a utilizar termos que simplesmente às vezes as pessoas não conseguem acompanhar. Até podem ser termos tão simples, como por exemplo: "resolver o contrato" ou "insolvência". Algumas pessoas não percebem o que quer dizer insolvência, mas percebem o que é falência e portanto é muito importante que consigamos falar ao mesmo nível que o cliente. Se conseguir baixar o seu nível de linguagem ao patamar do cliente e este perceber exatamente aquilo que lhe está a dizer vai notar um aumento enorme da confiança dos clientes em si. Porquê? dezembro 16, 2016By Gestão clientes, liguagem 0 Comentário [ Ler mais ]
Será que todos os clientes são importantes para mim? Na newsletter desta semana focamos uma questão pertinente: será que todos os clientes são importantes para mim? A resposta que temos sempre na cabeça e influenciado pelo marketing todo à nossa volta é "Sim!", mas será que é mesmo assim?... outubro 15, 2014By KAMAE Gestão clientes , importantes 0 Comentário [ Ler mais ]
Como fazer propostas aos clientes? Ao longo destes 15 anos de trabalho com juristas, advogados e sociedades de advogados, rapidamente apercebemo-nos de um ciclo padrão na actividade de um advogado para se manter sustentável. Este ciclo é basicamente:... outubro 15, 2014By KAMAE Gestão clientes, propostas 0 Comentário [ Ler mais ]
Quais as tendências na forma de Facturação a clientes? Desde há 5 anos que eu me desloco a congressos internacionais de advogados e tenho observado que, existem mudanças de “comportamento comerciais e organizacionais” que se passam em outros países e que, mais tarde ou mais cedo, chegam sempre a Portugal, apesar de todas as questões deontológicas associadas... outubro 15, 2014By KAMAE Gestão clientes, Facturação , tendências 0 Comentário [ Ler mais ]
